Часто задаваемые вопросы
| Все темы | Напишите письмо | Закрыть |
Вход в систему
Заполнение сведений в карточке абонента (клиента)
Для удобства обслуживания клиентов, повышения качества работы сервиса и для обеспечения возможности анализа работы клиентов, в сервисе clobus.uz хранятся разнообразные сведения по каждому зарегистрировавшемуся в сервисе клиенте (абонента).
Эти данные партнер должен вводить в карточку абонента, созданного для клиента партнера:
- после того, как клиент зарегистрировался в сервисе;
- в случае изменения реквизитов или контактных данных клиента;
- при получении партнером сведений о клиенте, которые не были указаны ранее;
- в случае ухода клиента из сервиса или непродления им подписки.
Как ввести сведения о клиенте в карточку абонента
Чтобы ввести сведения о клиенте в карточку абонента, оператор обслуживающей организации или владелец обслуживающей организации должны выполнить следующие действия.
-
Войти в свой личный кабинет в сервисе.
-
Нажать ссылку Обслуживаемые абоненты под надписью Абонент:
-
В списке обслуживаемых абонентов щелкнуть двойным щелчком мыши название нужного абонента.
-
В выведенном окне свойств абонента перейти на вкладку Сведения.
- Заполнить на этой вкладке сведения в столбце Значение. Наименования сведений об абоненте, которые желательно указать, выведены жирным шрифтом.
- После заполнения значений на вкладке Сведения нажать кнопку Записать и закрыть.
Пояснения по заполнению сведений в карточке абонента
В приведенной ниже таблице для каждого реквизита сведений о клиенте указано, является ли его заполнение обязательным, и даны необходимые пояснения по заполнению этих реквизитов.
| № | Поле | Обязательное | Примечание |
|---|---|---|---|
| А | Новый клиент 1С? (указать при вводе первой платной подписки) | Да | Поле следует заполнить при вводе первой платной подписки клиента. Нужно выбрать:
|
| Б | ИНН абонента | Да | ИНН организации. Если подписка оформляется на физическое лицо, то вместо ИНН вводится ПИНФЛ физического лица |
| В | КПП | КПП для организации, для физического лица ничего не указываете | |
| Г | Наименование организации | Да | Название организации абонента. Если подписка оформляется на физическое лицо, указываете фамилию, имя, отчество физического лица |
| Д | Контактное лицо абонента | Да | Указываете фамилию, имя, отчество контактного лица |
| Е | Номер подписки ИТС | Да | Если клиент работает по локальному договору 1С:ИТС без дополнительной платы, укажите регистрационный номер договора 1С:ИТС. Важно! если договор не указан, то подписка может быть отменена. |
| Ж | Город | Да | Город абонента. Если города нет в списке, попробуйте внести город без области. Если все равно в списке города нет, необходимо сообщить об этом нам: clobus@info.uz |
| З | Код города | Да | Телефонный код города |
| И | Телефон | Да | Контактный номер телефона абонента (клиента) |
| К | Электронная почта | Да | Электронная почта абонента (клиента) |
| Л | Причина ухода из сервиса | Да* | Заполняется только если точно известно, что клиент прекратил работу в сервисе либо доступ в сервис ему нужно заблокировать. Партнер должен выбрать из списка причину ухода клиента. Если в описании причины имеется пометка «нужен комментарий», партнер должен ввести расшифровку (комментарий) в следующей графе Б. «Комментарий по причине ухода» |
| М | Комментарий по причине ухода | Да* | Детальная расшифровка причины ухода пользователя из сервиса или необходимости его блокировки. Заполняется после указания причины в графе А. «Причина ухода из сервиса» |
| Н | Дистрибьютор | Да | Код партнера дистрибьютора, через которого вы работаете с «Venkon Group». Если работа с «Venkon Group» не через дистрибьютора, то надо указать свой код партнера (5 цифр) |
| О | Индекс | Почтовый индекс абонента (клиента) | |
| П | Улица | ||
| Р | Дом | ||
| С | Корпус | ||
| Т | Квартира | ||
| У | Факс | ||
| Ф | Прочие примечания | Указываете все то, что вам необходимо для ведения истории по абоненту. Можно оставить поле пустым | |
| Х | Дата обновления сведений | ||
| Ц | Тариф | Не заполняется! | |
| Ч | Дата окончания подписки | Не заполняется! | |
| Ш | Вид ЦСК | ||
Если клиент прекратил работу в сервисе или не продлевает подписку, обязательными полями для заполнения являются:
- Причина ухода из сервиса — ее надо выбрать из списка;
- Комментарий по причине ухода — надо указать дату и расшифровку причины ухода или непродления подписки.
Куда обращаться с вопросами
По всем вопросам оформления, отмены, изменения подписок на тарифы сервиса clobus.uz просьба обращаться: тел.: 78-120-00-88; e-mail: clobus@info.uz.
См. также:
Справка и поддержка — Информация для партнеров «Venkon Group»
Справка и поддержка — Пользователи сервиса
Справка и поддержка — Получение сведений
Как отправить приглашение в сервис?
Как добавить в карточку абонента сведения о договоре (подписке на тариф)?
Ваше приложение готовится к использованию. Пожалуйста, подождите.